Bij PostNL zijn 646 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26857 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (81%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, klantenservice, slechte. Op basis van de 26857 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 81%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.857 klachten over PostNL ingediend, waarvan 658 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.857 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van NewsHitter@Twitter op 21 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is vandaag de dag echt de spuigaten aan het uitlopen. Wij verkopen 2dehands boeken en dat was altijd redelijk duur maar te doen. Na de laatste tariefwijziging zijn ze echt belachelijk duur geworden (al kan ik er niet om... Lees meer
Klacht van RJBECK op 21 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
LS Wij wonen aan het firmament 18 in Apeldoorn,de buurman die op nummer 10 woont verwachte een pakje die volgens de pakket bezorger bezorgd is op ons adres,de buurman liet op zijn telefoon een briefje zien waarop vermeld staat dat het... Lees meer
Klacht van MOOI49 op 20 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
al 6 wkn geen post ontvangen. Welke reclame regionale kranten. Verder geen post van de vaste bedrijven, lasten etc. Lees meer
Klacht van Marwaaa op 20 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb maandag een pakketje verstuurd naar Engeland bij PostNL met track en trace. Koste 4 euro extra bovenop de gewone pakketpost. Ik deed het juist om het pakketje te kunnen volgen, maar er is nu, vrijdag, nog steeds geen... Lees meer
Klacht van LotJongen op 20 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Ik ontving vandaag een briefje met portokosten, 1,92 euro... ik heb geen pakketje brief of dergelijke verstuurd, en afgelopen week ook niets onvangen... Dus ik ben benieuwd waar die kosten vandaan komen? Ik ga kijken op de site waar ik kan... Lees meer
Klacht van H.J. Roozendaal op 20 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn buurman - km verderop - heeft dezelfde straatnaam en huisnummer maar andere postcode en het is een ander dorp. Verkeerde post wisselen we 2x per week uit maar nu gaat het om 4 zware postpakketten. Zijn bij hem... Lees meer
Klacht van SwaggaBack556 op 20 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 2 weken geleden een product aangekocht en de persoon in kwestie heeft het naar mij verzonden. Dit is een vertrouwd persoon maar mijn pakketje is nooit aangekomen. Het afleveradres is overigens niet mijn woonadres Lees meer
Klacht van Janvandenbos op 20 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
de post word bij de buren gebracht ( duivenvereniging) aangezien deze mensen niet elke dag aanwezig zijn is dat lastig, want ik heb trombose en ik verwacht mijn kaart altijd een dag na het prikken, het is erg vervelend,ik hoop... Lees meer
Klacht van Caroloentje op 19 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op maandagmiddag heb ik een enveloppe via het postagentschap op huizerweg in Bussum verstuurd naar iemand. En tot op heden is dat nog steeds niet binnen. Hoe nu verder? Vriendelijke groeten Caroline Roskam Lees meer
Klacht van boosting op 19 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onze post word de laatste tijd(afgelopen maand) regelmatig bij de buren of andere mensen in de straat bezorgd. ook ontvangen wij regelmatig post van anderen ik vind dat niet prettig vooral met name bankzaken of belangrijke post. Heb ook wat van marktplaats gekocht... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter