Klacht: wachtwoord vergeten

kurrymurry op 19 december 2019 over Postcode Loterij in de categorie Loterijen

Postcode Loterij klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 19 december 2019

Klant kan zijn wachtwoord bij Postcode Loterij niet resetten: na invoer van het e-mailadres meldt de website dat er een resetmail is verstuurd, maar er komt niets binnen, ook niet na meerdere pogingen. Eenzelfde probleem speelde een jaar eerder, waarna de deelname moeizaam is stopgezet; na opnieuw aanmelden ondervindt de klant opnieuw dit toegangsprobleem.

Mijn Klacht:

Ik ben mijn wachtwoord vergeten en het resetten daarvan wil niet lukken. Ik voer mijn email adres in en de pagina zegt dat ie mij een mail heeft verzonden om mijn wachtwoord te resetten maar dit is niet het geval. Meerdere keren geprobeerd. Een jaar geleden had ik precies het zelfde probleem, Toen op een erg moeizame manier deelname stopgezet. Weet niet wat me bezielde toen ik zojuist akkoord ging om nogmaals mee te doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn wachtwoord kan resetten en ook succesvol online kan opzeggen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM