Een klant heeft de Vegakaart niet ontvangen op de verwachte datum en ervaart problemen met het telefonisch contact opnemen met de Postcode Loterij. De organisatie is moeilijk bereikbaar door het grote aantal reacties op de vaga-actie.
Ook ik heb helaas de kaart niet op de 18de ontvangen. Organisatie is telefonisch vrijwel niet te bereiken, ironisch genoeg door het enorme succes van de vaga-actie, aldus het bandje.
Graag de kaart zo snel mogelijk thuis.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
