Klacht: uitstapje

Rosemary Lamens op 06 december 2018 over Postcode Loterij in de categorie Loterijen

Postcode Loterij klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 6 december 2018

Een klant van de Postcode Loterij heeft problemen ondervonden bij het activeren van een gewonnen uitstapje. Na een verlopen online registratie en het ontbreken van een reactie op een eerdere e-mail, ontving de klant opnieuw een herinneringsbrief, maar stuitte wederom op dezelfde registratieproblemen. De klant uit zijn bezorgdheid over de communicatie en de afhandeling van de gewonnen prijs.

Mijn Klacht:

Ik heb eerder een uitstapje gewonnen van de nationale postcode loterij echter toen ik mijn persoonlijke code wilde activeren kreeg ik de melding dat de online registratie was verlopen. Dat was vreemd ! Ik stuurde een mail en kreeg hierop geen antwoord.
Nu, december, krijg ik een herinneringsbrief met de mededeling dat er nog steeds een uitstapje naar keuze op mij ligt te wachten: dus weer via internet mijn persoonlijke code ingevuld en………weer hetzelfde bericht!
Iets winnen is leuk maar de postcodeloterij is een beetje de weg kwijt denk ik. Dus maar weer een berichtje gestuurd, ben benieuwd of ik daar nog iets over hoor!
.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn prijs ontvangen! In ieder geval uitleg over e.e.a.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM