Een klant van de Postcode Loterij heeft een klacht ingediend over het ontvangen van prijzen. Ondanks het bezit van drie loten ontving de klant slechts één troostprijs in de vorm van chocolade, wat volgens de klant niet overeenkomt met de verwachtingen van het winnen per lot. Daarnaast ervaart de klant problemen met de communicatie, waarbij vaak contact opgenomen moet worden via telefoon of e-mail.
Wij hebben 3 loten en 1 agenda ontvangen. We hadden een troostprijs gewonnen op postcode 1971 EG. 1 x chocolade ontvangen. Als je nooit een geldprijs wint, maar wel een troostprijs, is het volgens mij de bedoeling dat je dat per lot wint. Met 3 loten zou je dan 3 x de prijs ontvangen. Het gaat niet goed, moet altijd bellen of mail sturen.
Groet,
J. Huigen
nazending ???
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
