Een klant van de Postcode Loterij meldt dat zij tijdens hun vakantie een bericht over gewonnen kadokaarten hebben gewist. Ze vragen om hulp bij het oplossen van deze situatie, aangezien ze niet meer kunnen terugvinden hoe ze de prijs kunnen claimen.
Onze postcode is 7558DS. Wij spelen mee met twee loten.
In de maand juni zouden wij een bericht hebben ontvangen van de trekking in mei met de mededeling dat wij twee kadokaarten hebben gewonnen (elk met een waarde van 50Euro). Tijdens onze vakantie is in die periode de melding per abuis gewist van onze computer. Hoe kunnen we dit oplossen?
Als bovenstaande is opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
