Mijn Klacht:
In februari 2020 gebeld omdat ik zag dat er een bioscoopbond prijs was gevallen in maart 2019. Er was een foutje gemaakt en dit werd netjes afgehandeld en kreeg op 24-02-2020 de prijs alsnog toegestuurd.
Omdat er Corona heerst en de prijs voor 31-05-2020 moest worden opgehaald heb ik op 11-05-2020 gebeld met klantenservice (Laura) en die gaf aan dat dit bekent was en de geldigheidsduur tot eind september 2020 was verlengt door de corana.
Dus tot zover niets aan de hand.
Ik zoek op 31-07-2020 een film uit en ga de bioscoopbond activeren maar helaas het nummer en e-mail adres klopt niet.
Gebeld met klantenservice en het probleem uitgelegd. Na 3x doorverbonden te zijn kom ik voor de 2x keer uit bij ene Mark die de verbinding direct verbreekt.
Dus bel nog een keer en ja hoor Mark staat me te woord en gaat overleggen met een meerdere.
Conclusie is dat Lara een fout heeft gemaakt en de toezegging niet had mogen doen. Ze was nieuw en kon dit waarschijnlijk niet weten.
Mark kan niets meer doen zegt hij. Ik heb hem verzocht een aantekening te maken dat hij heeft gezegd dat zijn collega een fout heeft gemaakt.
De sloegen: Dus winnen doe je bij de postcodeloterij, is niet zo sterk als het lijkt.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog de gewonnen prijs krijg.
Omdat ik in totaal bijna een uur aan de lijn heb gehangen zou het sportief zijn om een tweede te geven zodat ik tijdens de film op de schouders van mijn vrouw kan uithuilen
(10)
