Een klant van de Postcode Loterij ervaart problemen met de klantenservice, aangezien er geen reactie komt op het ingevulde contactformulier. Ondanks een automatische bevestiging dat er binnen twee dagen gereageerd zou worden, heeft de klant na anderhalve week nog steeds geen antwoord ontvangen, ondanks meerdere verzonden berichten over een opzegging vanwege financiële redenen.
Ik krijg geen reactie als ik het contactformulier heb ingevuld. Ik krijg een automatische mail over dat ze in 2 dagen willen reageren, maar anderhalve week later krijg ik nog steeds niks binnen. Ik heb ze meerdere berichten gestuurd in die tijd. Het gaat over een opzegging omdat ik geen inkomen heb.
Als ik een antwoord krijg van Postcode Loterij op mijn berichten. En ze mijn deelname stoppen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
