Een klant van de Postcode Loterij ervaart af en toe een dubbele afschrijving van 13,50 euro, terwijl hij al meespeelt met een lot. Deze onterechte extra betaling leidt tot frustratie bij de klant. De klacht is goedgekeurd.
Er wordt af en toe een tweede 13;50 afgeschreven.
Terwijl ik met een lot mee speel
Het zou prettig zijn als het bedrag teruggestort zou worden
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
