Een klant heeft op 20 november 2018 een pakket besteld vanuit Singapore, dat op 7 december 2018 zou zijn afgeleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met PostNL, zowel telefonisch als via chat, blijft het pakket spoorloos en is het niet bij het afhaalpunt te vinden.
Geachte heer, mevrouw
Op 20 november 2018 heb ik een pakket besteld vanuit Singapore met trackingnummer LB034178838SG. Deze is op 7 december 2018 bij mijn adres aangeboden echter na 2 maal telefonisch contact en 1 maal online per chat geen resultaat. PostNL gaf aan dat het bij een afhaal punt klaar ligt, 2 maal langs geweest zonder succed.
Als het pakje terecht is en een bewijs dat het bij een afhaal punt is afgeleverd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
