Een klant heeft GLS aansprakelijk gesteld voor een vermist pakket op 28 maart, maar heeft sindsdien geen enkele reactie ontvangen. Ondanks het versturen van vijf e-mails blijft de communicatie van GLS uit.
Op 28 maart heb ik GLS aansprakelijk gesteld voor een vermist pakket. Sinds dat moment heb ik niets meer gehoord. Ik heb inmiddels 5 mails gestuurd, maar op deze mails komt geen reactie.
Ik wil dat GLS mij informeert over de status van de claim en deze zsm afhandelt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
