Klacht: Brievenbus pakket op bezorgd gezet zonder aflevering

abedem op 06 december 2021 over Post algemeen in de categorie Post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Post
Status Open
Datum 6 december 2021

Een klant van Post.nl meldt dat een belangrijk brievenbuspakket op 1 december als bezorgd is gemeld, terwijl het pakket niet is ontvangen. Door de status van 'bezorgd' is het pakket niet meer traceerbaar, wat frustratie oproept, vooral omdat er voor track en trace is betaald. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van Post.nl voor verdere ondersteuning, terwijl het pakket al een week vermist is.

Mijn Klacht:

Beste Post.nl
Een belangrijk pakket (brievenbus pakket) is volgens post.nl afgeleverd 1 december 23:24
Ik heb niets ontvangen EN omdat er staat bezorgd is het pakketje NIET meer traceerbaar.
Op jullie website staat dat dit wel eens kan voorkomen omdat de pakketjes dan in een keer bezorgd worden. Maar:
1. Er wordt betaald voor track en trace en dat is er dus niet meer. Dat kan niet beste firma. Klant betaald ervoor.
2. Geen contact mogelijk met Post.nl op geen enkele manier.
Ondertussen is mijn pakket al een week zoek…..
Ik wil weten waar mijn pakket is

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik weten waar mijn TRACK EN TRACE pakket is CODE 3SOPKZ1108176. Wie heeft dit pakket op bezorgd gezet en met welke bedoeling??
Ik wil mijn pakket NU bezorgd hebben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Post algemeen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Post algemeen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door abedem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM