Jlambert op 05 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jorick, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Een tijdje geleden hebben wij de pasjes vervangen, alle leden hebben een QR-code gekregen voor een nieuwe pas. Jammer dat je die niet hebt ontvangen! Kijk voor de zekerheid je...
Een gebruiker van Basic Fit in Sint-Pietersnieuwstraat, Gent, ervaart herhaaldelijk problemen met het poortje dat niet opent, ondanks dat de scanner groen licht geeft. Dit probleem is ook bij andere leden opgemerkt en het personeel kan geen oorzaak vinden. Wanneer er geen personeel aanwezig is, kunnen leden niet naar binnen.
Bij het scannen van het pasje geeft de scanner groen licht maar gaat het poortje niet open. dit is al meermaals voorgekomen en ik heb het ook bi janderen zien gebeuren. het personeel geeft aan dat er niks met het kaartje mis is. als er echter geen personeel aan de inkom zit is het onmogelijk om binnen te geraken.
ik ben tevreden als iedereen weer gewoon binnen kan zonder problemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Heeft op 06 maart 2020 om 10:28 geantwoord
Beste Jorick,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Een tijdje geleden hebben wij de pasjes vervangen, alle leden hebben een QR-code gekregen voor een nieuwe pas. Jammer dat je die niet hebt ontvangen! Kijk voor de zekerheid je map met ongewenste e-mails goed na. Het kan namelijk zijn dat de QR-code daar terecht is gekomen.
Uit coulance stuur ik je een nieuwe QR-code, zodat je je lidkaart zo snel mogelijk kan ophalen en weer direct aan de slag kunt. Dit kun je natuurlijk ook laten weten aan de overige leden die geen code hebben ontvangen.
Ik hoop je hier voldoende mee te hebben geïnformeerd, indien er nog vragen zijn hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
