atze op 06 september 2021 over PonyparkCity in de categorie Vakantieparken
Een gezin kan vanwege covid niet op vakantie en wil hun boeking omboeken, maar PonyparkCity geeft aan dat dit niet mogelijk is. De klantenservice meldt dat het gezin hun geld kwijt is, wat leidt tot onvrede over de service van het bedrijf.
Een van onze kinderen heeft covid en daarom zijn genoodzaakt om om te boeken. dit is is volgens de klantenservice niet mogelijk en zij zeiden letterlijk dat wij dus ons geld kwijt zijn.
Ik wist niet wat ik hoorde. Wij willen graag heen, maar zijn genoodzaakt om om te boeken, niet te annuleren!!
Oplossing: u bent u geld kwijt.
Dit is echt een heel naar bedrijf.
Dat ik kan omboeken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
