Mijn Klacht:
Onlangs zijn wij naar onze huidige Volkswagen dealer geweest voor het feit dat we vreemde geluiden horen die van de achterkant van de auto komt. Na onderzoek van de monteur is het gebleken dat de schrokbreker links achter defect is en vervangen moet worden. Dit hoort volgens ons vervangen te worden door VW omdat de auto verlengde fabrieksgarantie heeft tot oktober 2020, maar nee hoor nadat de VW dealer telefonisch contact heeft gehad met de importeur in dit geval PON is er besloten dat het NIET in de verlengde fabrieksgarantie valt maar de klant ZELF dient te betalen. De auto is van oktober 2016 en maar slechts 32.000 km gelopen en nu al een schrokbreker defect!!! En schaamteloos nog kosten vragen aan de klant! Volgens de fabrikant konden wij een coulance regeling krijgen van 30% dus ipv €350,- moesten wij €230,- betalen voor het vervangen van een schrokbreker links achter! Deze bedragen slaan natuurlijk nergens op we hebben het hier over een schokbreker van een Up! en niet van een Touareg!
Wij zijn erg teleurgesteld over de dienstverlening dat wordt verleend bij een VERLENGDE fabrieksgarantie! Dit voorval hoort gewoon onder fabrieksgarantie verholpen te worden ZONDER daar klant hoeft voor te betalen!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden indien Volkswagen dit probleem kosteloos onder fabrieksgarantie verhelpt!
