Mijn Klacht:
In februari van dit jaar ben ik in het bezit gekomen van een geïmporteerde VW Golf, model 8 met het kenteken K-695-DH. Op het moment van aanschaf stond er 2700 km op, dus eigenlijk was het een nieuwe auto. Ik heb deze auto aangeschaft via Broekhuis Heemskerk en kreeg de auto op 18 februari afgeleverd. De aflevering duurde tot mijn ergenis nogal lang omdat de auto een flink aantal updates diende te krijgen.
Na die tijd heb ik de auto met regelmaat naar Broekhuis mogen brengen om( n.a.v. klachten)een nieuwe update te ondergaan. Telkens ben je de auto een dag kwijt en mag je met een fiets weer terug naar huis v.v. Gisteren, donderdag 7 oktober, heeft de auto een laatste update gehad. U kunt zelf wel nagaan welke updates de auto gisteren heeft gehad. Mij is dat te technisch.
Wat ik heb ervaren is dat er vanuit uw organisatie( met Broekhuis erbij) weinig tot geen empathie is richting deze problemen. Uiteraard kreeg ik reflectie n.a.v. de klachten, maar voor een oplossing werd, mogelijk terecht, gewezen naar de fabriek i.c. Pon Leusden. M.i. is het niet normaal dat een nieuwe auto zoveel problemen kan geven. En ik ben van mening dat dit vooral gebagatelliseerd wordt, dus klein gehouden wordt. Vanuit uw organisatie wil ik dat wel een beetje snappen, immers u wilt aantallen verkopen en dat doe je niet als deze problemen alom bekend zijn. U vindt het vast niet erg dat ik een beetje verdrietig ben en niet zoveel plezier heb aan mijn auto.
Ik heb gedurende deze periode mij afgevraagd waarom mijn dealer geen inventarisatie bijhield van de klachten via de eigenaars van deze auto’s. M.i. maakt dat makkelijker inzicht te krijgen in de problematiek, waardoor er mogelijk eerder tot oplossingen kan worden gekomen. Ik heb dit ook laten weten bij Broekhuis Alkmaar. Daar bleef het bij. Normaal gesproken wordt een eventuele nieuwe update niet vanuit VW bij de eigenaar gemeld. Daar kom je over het algemeen achter als de auto vanwege een andere reden in de garage komt. Dan wordt dezer update meteen meegenomen. M.i. een slechte serviceverlening en zeker in het geval van deze algemene problematiek met de VW Golf 8. Naar mijn mening behoort u bovenop de problemen te zitten en ervoor te zorgen dat uw klanten met tevredenheid rondrijden in de VW Golf 8. Dat was het voorlopig. Ik verneem graag.
Gewenste Oplossing:
Herkenning van de klachten en laat eens zien dat het u echt wat doet met de ervaren problemen van uw klanten. Ik vraag geen schadevergoedingen of wat dan ook. Vraag uw medewerkers begrip en flexibiliteit te tonen. Als ik voor een zoveelste keer in een garage kom voor eenzelfde probleem, dan mag ik dat verwachten. En niet het probleem wegschuiven naar een voor mij onbereikbare fabriek in Duitsland.
