Mijn Klacht:
Ik heb in October 2012 bij een Audi Dealer een Audi A5 gekocht. Voor de aanschaf heb ik een proefrit gemaakt en de auto reed perfect.
Ik heb een achtergrond in de auto-industrie en dus let ik bij het proefrijden o.a op het eventueel naar trekken van de auto naar links of naar rechts en of er trillingen waarneembaar zijn.
Dit alles was niet het geval.
Tijdens de proefrit maar ook na aflevering van de auto kwam ik er nog achter dat het bandenprofiel van de linkervoor- en rechterachterband onder de A-selectie norm zaten (2 mm).
Bij terugkomst bij de dealer werd dit bevestigd en zijn de banden direct vervangen.
Vanaf dat moment begon de auto naar rechts te trekken.
Hiervoor ben ik regelmatig terug geweest in de periode tussen Oktober 2012 en Januari 2013.
In Januari 2013 was dit probleem uiteindelijk opgelost en ik was weer een blijde bestuurder van een Audi.
Ik heb een paar maanden probleemloos rondgereden.
Afgelopen zomer 2013 kwam de auto terug voor een ander probleem. Na het verhelpen van dit probleem kwam het probleem van het naar rechts trekken van de auto terug.
Sinds die tijd is er van alles geprobeerd om ervoor te zorgen dat de auto weer rechtdoor rijdt. Dit is tot op heden niet gebeurd.
De dealer heeft van alles geprobeerd en zijn zeer oplossingsgericht en hebben al die tijd een uitstekende service verricht.
In die tijd is er ook tot 3 maal een externe partij (DEKRA) erbij gehaald om ervoor te zorgen dat er een onafhankelijke beoordeling gedaan werd.
Tot 3 maal toe heeft de DEKRA bevestigd dat de auto teveel naar rechts trekt (hier zijn ook rapporten van die de dealer in zijn bezit heeft).
Vervolgens is er ook contact geweest met de importeur.
Er zijn zgn. flying doctors van de importeur langs geweest en die hebben aangegeven dat het een product-eigenschap betreft.
M.a.w. de Audi A5 hoort naar rechts te trekken!?
Ik zie dit zelf niet als een product-eigenschap maar als een kwaliteitsprobleem. (onderstelproblemen?)
Zelf moet ik de laatste tijd vaak aan de reclame denken waarbij de klant aangeeft dat de auto naar rechts trekt en dat de andere persoon zegt (in dit geval de flying doctor) dat de klant gewoon wat meer naar links moet sturen. Dit gevoel krijg ik van de opmerking dat dit in de auto hoort.
Op dit moment heb ik alleen nog maar contact met de algemeen directeur van de dealer aangezien ik het inmiddels geescaleert heb.
Hij heeft ook contact gehad met de importeur PON. Die regaeert traag of niet.
Hij doet alles om het probleem op te lossen echter vanuit technisch oogpunt is hij aan het einde gekomen van de mogelijkheden in zijn dealerschap en heeft de importeur (fabrikant) nodig.
Ik rijd nu in een auto die naar rechts trekt en waarbij ik continu (tijdens de hele rit) mijn stuur naar links gedrukt moet houden om niet automatisch van rijbaan de wisselen.
Het plezier in het rijden van deze auto is mij ontnomen en ik vind zelf dat dit Audi-onwaardig is.
Daarnaast vind ik het op z’n zachts gezegd bijzonder dat het geaccepteert wordt dat een Audi A5 van deze prijsklasse (>50K Euro) naar rechts trekt.
Ik heb nog geen verder stappen ondernomen.
Voornaamste reden is dat de dealer zeer oplossingsgericht denkt en handelt. Men wilt het probleem oplossen echter de importeur doet niets.
De importeur geeft niet thuis. Ze willen nu 1500 Euro meebetalen voor een andere auto maar dan moet ik nog steeds zelf 7000 Euro zelf bijbetalen.
Verder zijn er geen andere opties. Ik kan en wil zelf niet bijbetalen voor een andere auto maar ik wil voor de prijs die ik betaald heb een goede auto.
Wat kan ik nog doen?
