Mijn Klacht:
Begin juli, tijdens een ritje bij Eindhoven, begaf mijn Golf het – geratel en schokken, alle alarmbellen en lichtjes gingen af, er was niets meer mee te beginnen. In de garage was de conclusie dat het tandriemwiel van de nokkenas aluminium pully van de distributieriem afgebroken was, de distributieriem was op de loop gegaan daardoor, met schade aan alle 16 kleppen. De chef-garage had zo’n breuk niet eerder meegemaakt. De auto is uit 2014 en kilometerstand was 42.000.
Contact gehad met Volkswagen NL waar men niet veel meer te vertellen had dan dat ze van dit probleem nog nooit gehoord hadden, de garantie op de auto twee jaar is en verder veel succes met uw carrière. Die situatie uiteindelijk maar geaccepteerd, reparatie laten uitvoeren – een mens moet wat tenslotte, en vooral vooruit – en de rekening van ruim 2500 euro betaald.
Twee weken later echter werd doodleuk een brief van Pon Volkswagen NL bezorgd, met als onderwerp Terugroepactie 15H2, Vervangen nokkenasversteller en daarin onder andere de tekst … na verloop van tijd het tandwielriem van de nokkenasversteller zou kunnen breken of de behuizingsbouten van de nokkenasversteller zouden kunnen losraken, gevolgd door een serie niet-vrolijk stemmende mogelijke gevolgen, die ik zelf had ervaren. Ik liet dit mijn garage lezen en het antwoord was Dit is een perfecte beschrijving van wat er is gebeurd met jouw auto.
Op 22 augustus heb ik per brief aan Pon het gebeurde nog eens uitvoerig samengevat en Pon VW NL aansprakelijk gesteld voor de schade, die duidelijk het gevolg is van een productiefout bij Volkswagen, zoals blijkt uit hun eigen brief over de terugroep actie.
Sindsdien wordt ik nu al een kleine 5 weken telefonisch op de hoogte gebracht van (het gebrek aan) vorderingen van een soort comité dat mijn dossier bekijkt en blijkbaar maar niet tot een beslissing komt. Ik heb al de nodige kul argumenten te horen gekregen waarom mijn claim kan worden worden afgewezen, waaronder het krankzinnige argument dat de schade was opgelopen vóórdat de brief over de terugroep actie naar mij was verstuurd. Pon gooit blijkbaar oorzaak en gevolg door elkaar.
Je vraagt je toch af hoe een bedrijf dat zo werkt kan blijven bestaan. Als er ook een vergelijkbaar comité is geweest dat de tandwielriem van de nokkenasversteller heeft bedacht, werd falen onvermijdelijk.
Voor uitgebreider overzicht van verwikkelingen, zie ook:
https:www.linkedin.compulsepon-en-volkswagen-nl-geklungel-rob-de-vogel
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de door mij betaalde rekening voor de reparatie van een groot mankement aan mijn Golf waarvoor Pon terugroep actie 15H2 heeft gestart. De terugroep actie werd gestart twee weken nadat ik mijn auto terug kreeg van mijn garage, met ruim 2.500 euro aan kosten. Ik had dus de pech dat het mankement optrad net voordat ik de brief kreeg van Pon om de auto terug te roepen. Dit wordt nu gebruikt als argument dat mijn claim wordt afgewezen of kan worden afgewezen. Dat is na 5 weken nog steeds geheel onduidelijk. Ik ben pas tevreden als mijn claim wordt toegewezen door Pon. Niet eerder.
