jebosma op 18 juni 2014 over Plasma-discounter.nl in de categorie Internetshops - Elektronica
Geachte heer/mevrouw, Het is altijd vervelend wanneer er een defect optreed. U heeft gevraagd of we op de dag dat de TV stuk ging de TV konden omruilen. Helaas lukt het ons niet om op zo een hoog tempo een...
Ik heb via Samsung de klacht zelf opgelost. Het bedrijf Selectro Service Groep, dat voor Samsung service verricht, was wel bereid om dezelfde dag de connectbox te vervangen. Zeer goede...
Plasma-discounter.nl
Een klant heeft op 15 juni een defecte Samsung TV aangeschaft bij Plasma-discounter.nl, die op dinsdag werd geleverd. Ondanks afspraken om de TV op woensdag te kunnen ruilen, was de verkoper op dinsdagavond niet bereikbaar en weigerde hij een terugbetaling of extra hulp te bieden.
Op zondag 15 juni Curved TV gekocht (bijna 5000 euro!). Dinsdag geleverd met defect.
Met verkoper afgesproken op zondag dat we zeker Oranje konden kijken op woensdag. Echter op dinsdagavond niet bereikbaar en zeker niet bereid om iets extra’s te doen, om de TV op woensdag nog om te ruilen.
Niet bereid om per direct het geld terug te storten.
Behandeling is niet service gericht. Ben tevreden als ik 100% van mijn geld voor 20 juni 2014 teruggestort krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Plasma-discounter.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Plasma-discounter.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Plasma-discounter.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2014 om 14:12 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Het is altijd vervelend wanneer er een defect optreed. U heeft gevraagd of we op de dag dat de TV stuk ging de TV konden omruilen. Helaas lukt het ons niet om op zo een hoog tempo een omruil te realiseren, helaas was één dag later voor u geen optie. Op uw verzoek hebben we onze transporteur gevraagd om alleen een TV op te halen bij u zodat we het geld kunnen terugstorten. Ik begrijp echter van onze transportdienst dat u de afhaalopdracht geannuleerd heeft en de TV toch heeft gehouden?
Ik hoop dat de TV nu alsnog naar wens werkt, mochten er nog vragen zijn dan vernemen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Klantensercie Plasma-Discounter.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Plasma-discounter.nl is afgesloten door de melder van de klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Plasma-discounter.nl beoordeeld.
Heeft op 02 juli 2014 om 12:55 geantwoord
Ik heb via Samsung de klacht zelf opgelost. Het bedrijf Selectro Service Groep, dat voor Samsung service verricht, was wel bereid om dezelfde dag de connectbox te vervangen. Zeer goede servicegerichte aanpak!
Ik heb dezelfde dag nog aan Plasma-Discounter via e-mail laten weten, dat de tv niet gehaald hoefde te worden. Helaas is dat bericht blijkbaar niet tijdig aan de transporteur doorgegeven.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
