Klacht: geen reactie op verzoek tot annuleren

el Faiz op 18 september 2014 over Pixmania in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Pixmania
Status In behandeling
Datum 18 september 2014

Een klant heeft een Panasonic soundbar gekocht via Pixmania, maar ontdekte na een week dat deze niet naar wens werkte met zijn Panasonic tv. Na het invullen van een contactformulier voor annulering heeft de klant geen reactie ontvangen, ondanks de belofte van een antwoord binnen twee dagen. De klant verzoekt om instructies voor retournering en terugbetaling van het aankoopbedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb een soundbar van panasonic aangeschaft via pixmania. Dit omdat ik ook een panasonic tv heb, en dacht dat werkt vast naadloos dan, dus niet!

ik had em alleen wel eerst een week laten staan ivm verhuizing. daarna kwam ik erachter dat het niet werkte met mijn tv. althans niet zoals ik wou. dus heb ik via mijn persoonlijke pagina een contactformulier ingevuld, daar stond bij dat ik binnne uiterlijk twee dagen antwoord krijg, en dat is tot op heden nog niet gebeurd.

het gaat om bestelling CCL1504228673

Graag ontvang ik instructies om de soundbar te retourneren, en ontvang ik mijn aankoopbedrag terug.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik instructies om de soundbar te retourneren, en ontvang ik mijn aankoopbedrag terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pixmania in behandeling genomen

Bericht van Pixmania

11 jaren geleden - Beste El Faiz, U laat ons weten dat u uw product wenst te retourneren. WIj zullen u deze toesturen per mail. Mocht u nogmaals met ons willen contacteren, dan kan u dit het beste doen via [email protected]. Met vriendellijke groeten, Claire Mediatie.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - pixmania reageert meteen via klacht.nl en krijg meteen een mailtje met daarin de melding dat ik een mail van ze krijg met wat documenten die ik nodig heb voor het retourneren. Alleen die mail blijft uit. ik wacht het nog even af, ik heb in ieder geval een bevestigingsmail van ze gehad dat mijn wens om te annuleren nu bij hun bekend is.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb die soundbar nu afgelopen woensdag 24-09-2014aangetekend verstuurd naar dat rot adres in frankrijk(20 euro lichter), graag wil ik een ontvangstbevestiging en ontvang ik per direct mijn aankoopbedrag terug!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)