Mijn Klacht:
Op donderdag 2 februari hebben wij het filiaal in Amsterdam Arena bezocht. Daar hebben wij in overleg met Lenner en zijn manager de bank en poef Aikon Lounge aanbetaald (aanbetaling € 900,- op bedrag van € 3.199,-). Ordernummer hiervan is P30615.
Een en ander op voorwaarde dat wij interieuradvies zouden krijgen van interieurstyliste Rianne. Wij waren namelijk nog niet uit over de kant van de leuning (zijde) en de stofkeuze. Daarnaast wilden we graag tevens advies over een extra stoel, vloerkleed, salontafel en overige aankleding.
Daar Rianne op dat moment niet aanwezig was in het filiaal, konden wij de bouwtekening en eventueel foto’s van ons appartement toe e-mailen voor een afspraak. Dit zo dat Rianne zich alvast op de afspraak kon voorbereiden. Hierop zouden wij direct de volgende dag een afspraak bevestiging ontvangen met Rianne, zodat we niet een week of weken extra hoefden te wachten (levertijd is 10 weken).
Op vrijdag 3 februari hebben wij de mail toegezonden. Helaas bleef respons uit. Op maandag 6 februari hebben wij telefonisch contact opgenomen, waarop Lenner de telefoon beantwoordde. Hij gaf aan dat hij de e-mail had ontvangen en gelezen, maar nog niet had gereageerd. Hij zegde vervolgens toe dezelfde dag terug te bellen om de afspraak (het liefst op donderdagavond) in te plannen. Hij beloofde dat de afspraak sowieso nog dezelfde week zou plaatsvinden. Helaas hoorden wij niet meer terug (op 6,7 of 8 februari).
Op donderdagochtend 9 februari heb ik wederom telefonisch contact opgenomen om onze frustratie te uitten. Lenner gaf op dat moment aan dat Rianne niet aanwezig zou zijn op donderdagavond, dat zij slechts een dag per week werkt, problemen heeft met haar pasgeboren kind en dat hij e.e.a. met haar kon overleggen qua styling. Hij zou dat dan wel ’s avonds aan ons kunnen presenteren, zodat we de spullen konden uitkiezen. Ik heb daarop aangegeven dat wij hier niet akkoord mee wilden gaan. Wij zijn niet voornemens duizenden euro’s te spenderen op basis van tweedehands advies (doorgeefluik-effect). Wij wilden met Rianne een op een zitten, wat ook besproken was, om zo de hele woonkamer door te nemen en aanvullende producten uit te kiezen. Ik heb daarop aangegeven dat wij ons zodanig misleid voelden, dat wij de bestelling van de bank en poef wilden annuleren vanwege de nalatigheid van Lenner/Piet Klerkx.
Lenner gaf aan onze keuze te begrijpen, te respecteren en heeft daarop akkoord gegeven. Hij zei: Ik zal er zorg voor dragen dat de bestelling geannuleerd wordt en zal de terugbetaling van de aanbetaling zo regelen dat het op jouw bankrekening teruggestort wordt. Ik heb hem ter volledigheid gevraagd dit schriftelijk aan mij te bevestigen. Hij heeft in datzelfde gesprek toegezegd dit schriftelijk (per e-mail) te bevestigen en dit naar mijn e-mailadres danwel die van mijn partner toe te sturen.
Gezien ik rond vier uur nog immer geen bevestiging had ontvangen, belde ik opnieuw. De persoon die opnam gaf aan dat Lenner bezig was met een klant en terug zou bellen. Ik werd daarna door de manager van Lenner opgebeld met de vraag of ik graag een stylinggesprek wilde inplannen. Wij geven daarop aan dat de bestelling reeds geannuleerd is en Lenner heeft toegezegd de terugbetaling te regelen. De manager ontkende vervolgens dat Lenner dit zou hebben gedaan en dringt aan op het ‘prettige gesprek wat wij donderdag 2 februari’ hadden. Gezien de manager in alle toonaarden weigert de annulering te erkennen, vraag ik om Lenner te mogen spreken. Ik vraag Lenner vervolgens waarom hij de bevestiging niet toe heeft gezonden en of hij mij kan herhalen wat hij vanochtend heeft gezegd. Lenner geeft daarop aan zich ‘niet te kunnen herinneren of hij daadwerkelijk heeft toegezegd de bestelling te annuleren’ en geeft daarna direct de telefoon terug aan zijn manager.
Wij voelen ons kort gezegd enorm misleid en opgelicht door het personeel van Piet Klerkx Amsterdam. Wat een mooie en leuke ervaring had moeten zijn, is uitgelopen op een intense teleurstelling door Lenner en zijn manager. Wij komen naar Piet Klerkx voor service en een kwaliteitsproducten, en worden in plaats daarvan direct na aanbetaling genegeerd en misleid/opgelicht.
Gewenste Oplossing:
Bij annulering van order en terugbetaling à € 900,-.
(10)
