Mijn Klacht:
31-05-2016 een Henders & Hazel bank gekocht. Een 3-zits met elektrische voetenbank. Half september ontdekte ik een klein scheurtje in de stof op de hoek van de voetenbank. Gebeld met de klantenservice in de veronderstelling dat dit netjes opgelost zou worden. Ik kreeg een mevrouw D. de Waal aan de lijn die mij telefonisch al kon vertellen dat dit gebruikersschade was en er dus niets aan gedaan werd. Ik heb mevrouw proberen duidelijk te maken dat volgens mij de stof te strak gespannen was en daardoor het scheurtje was ontstaan. Dat ik graag iemand zou willen laten kijken en dat ik bovendien gewoon ook nog garantie had aangezien de bank nog geen 4 maanden oud was! Nou, er zou een specialist gestuurd worden. Deze is op 06-10-2016 komen kijken en constateerde ook dat de stof te strak gestoffeerd was en vervangen moet worden. Dit heb ik zwart op wit!
Vervolgens krijg ik op 28-10-2016 een mailtje van mevr. de Waal, met de volgende tekst:
Piet Klerkx
Postbus 54
5140 AB WAALWIJK
www.pietklerkx.nl
——————————————————————————–
Mevrouw
XXX
Geachte mevrouw,
Naar aanleiding van het bezoek van onze
servicedienst 6 oktober jl. wil ik u als volgt
informeren:
Ik heb uw dossier besproken met onze leverancier en zijn tot de
conclusie gekomen dat het voetengedeelte niet te strak is
gestoffeerd. De schade is veroorzaakt door gebruikersinvloeden.
Het voetengedeelte van uw bank kan opnieuw gestoffeerd worden. De
kosten voor herstoffering bedragen ?55,00.
De levertijd van de stof is ongeveer 3 tot 4 weken.
Dit aanbod is geldig tot een maand na dagtekening van deze
offerte. Graag ontvangen wij een schriftelijk accoord.
Na accoord zal de stof in bestelling genomen worden.
Indien u verder nog vragen heeft dan kunt u contact opnemen met
de klantenservice.
Vertrouwende u naar behoren te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Danielle de Waal
Klantenservice Piet Klerkx
——————————*** EINDE MAIL ***——————————
Mijn broek zakte af!
Mevrouw legt dus gewoon de expertise van hun eigen specialist naast zich neer en kan op afstand mijn bank beoordelen! Bovendien gaat mevrouw ook nog eens voorbij aan het feit dat de bank nog geen 6 maanden oud is en dat ik dus gewoon wettelijke garantie heb, er is sprake van een non-conformiteit product! En binnen 6 maanden moet de VERKOPER aantonen dat het probleem de schuld is van de koper! En dat gebeurt dus niet! Het rapport van de eigen specialist wordt gewoon als foutief weggezet! Schandalig!
Ik heb mevrouw gebeld, proberen te vragen wat dan die gebruikersinvloeden zouden kunnen zijn, waarom ze geen waarde hecht aan het rapport van hun eigen specialist. Het enige wat ze te melden had was dat de specialist een foutief rapport had opgemaakt en dat het echt mijn eigen schuld was. Ongelooflijk!
Gewenste Oplossing:
Zoals vermeld in het rapport van de specialist dient de stof van de voetenbank vervangen te worden. Dat is voor mij ook de enige oplossing en wel zonder kosten voor mij! Immers, de bank is nog geen 6 maanden oud!
