Mijn Klacht:
Wij hebben sinds 5 mei 2015 zes mooie stoelen van Bert Plantagie en helaas is er een poot van een stoel gebroken. Nu worden er kosten in rekening gebracht voor de reparatie terwijl wij gewoon garantie op hebben. Het is namelijk nergens vermeld dat wij geen garantie hebben en volgens de algemene voorwaarden, artikel 9.5 (https://www.pietklerkx.nl/algemene-voorwaarden/), zijn de volledige herstelkosten voor Piet Klerkx. Ik heb aangeboden om de stoel zelf te repareren als Piet Klerkx kosteloos een nieuw onderstel verstuurd. Dat hoef ik natuurlijk niet te doen maar het is voor iedereen het makkelijkste.
Zij geven aan: “Omdat de klacht is ontstaan door gebruik, is er in dit geval geen sprake van een garantiegeval.”. Dit kan natuurlijk nooit worden bewezen en dan nog moet ik een stoel gewoon kunnen gebruiken zonder dat deze stuk gaat.
Daarnaast weten mijn vrouw en ik 100% zeker dat we de stoelen hebben gekocht voor 1350,- euro. Dat was namelijk al boven het gestelde budget. Na het zien van de bonnen viel ons op dat we in totaal 1600,- euro hebben betaald (ja inderdaad, erg stom van ons dat het niet eerder opviel, dat maakt het juist zo pijnlijk). Ik weet nog goed dat de kassabediende moeite had met het verwerken van de aankoop. Dat zie je ook terug op de bon. Daar staan namelijk 5 stoelen op terwijl we er 6 hebben. Die 6de stoel staat op een andere bon en daar is de volle mep voor betaald, dat is niet verrekend. Er klopt dus geen bal van ;). Een grote fout van Piet Klerkx en stom dat wij het zelf niet hebben gecontroleerd. Nu hebben wij dus 250,- teveel betaald!
Gewenste Oplossing:
De totale reparatiekosten waren in eerste instantie 150,-. Dan zouden zij de stoel ophalen, repareren en terugbrengen. Omdat ik hier nu al verschillende mails en frustratie aan heb toegewijd wil ik een nieuw frame + 75,- euro als vergoeding omdat ik de stoel repareer.
