Mijn Klacht:

Wij hebben een dure fauteuil stoel van een paar duizend euro bij Piet Klerkx gekocht. Gelijk bij levering vielen gelijk de hoeveelheid plooivorming op in het onderste gedeelte van de rugleuning. Na veel bellen en het toesturen van de foto’s van het model in de showroom die geen enkele plooivorming heeft en waar wij op basis hiervan de stoel hebben gekocht, is de stoel weer opgehaald. Na 2 maanden kregen wij de stoel pas terug en was het probleem nog niet opgelost. Nu krijgen we het antwoord dat de plooivorming niet kan worden opgelost en niets meet voor ons kunnen doen. Echt schandalig dat Piet Klerkx zo met hun klanten om gaat. Als klant hadden wij deze stoel nooit gekocht als deze zo in de showroom zou staan.

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing voor de plooivorming is gevonden. Zelf hebben we al de optie aangboden om de stoel te laten opvullen, maar dit schijnt de plooivorming niet op te lossen.
Als klant hadden wij hier ook nooit voor willen betalen als de stoel in de showroom er ook zo had uitgezien. Prijs kwaliteit verhouding is dan ook niet op waarden meer.

Beoordeling 1/10 (10)

Eerst wordt er nadat ik fauteuil heb terug gekregen we gaan dit verder oplossen omdat het probleem nog niet was opgelost m.b.t. tot de plooivorming en nu wordt er opeens gezegd dat het bih het produkt hoort. Terwijl de opgestuurde foto's ter vergelijking met model in de showroom voor zich spreken. Vreemde manier van klacht afhandeling en het uiteindelijk niet oplossen (leveren van klantwaarde) van het probleem.
Graag hoor ik hoe dit verder opgelost gaat worden. Het zou heel fijn zijn als een service manager contact opneemt met de klant om tot een oplossing te komen.