Mijn Klacht:

Buitengewoon slechte klachtbehandeling.

Op 28-08-2015 hebben wij, mijn partner en ik, bij Piet Klerkx te Amersfoort een bank gekocht van het merk Montel, model Donna (3,5 zits). Deze is dan ook keurig geleverd op 9-11-2015.
Na 11 maanden bleek dat de bank zodanig is doorgezakt dat deze gewoonweg niet meer lekker zit. Wij zitten gewoon op het hout.
Nou dacht ik in eerst instantie dat dit geen probleem is, aangezien mij de bank is verkocht met het verhaal dat deze niet na een jaar is doorgezakt en dan erbij, mocht er iets met de bank aan de hand zijn, geen probleem, klantenservice bellen en het word opgelost. Dacht ik. Zoals Montel op de site vermeld, ‘Jarenlang zitplezier’.
Op 9-11-2015 is er een service monteur ‘De Meubelman’ langs geweest om de bank te beoordelen. Hij geeft op het servicerapport aan dat de bank in het midden doorzakt, en wilde mij dit formulier laten ondertekenen waar hij heeft aangevinkt dat de klacht met uitleg over de opbouw van de bank en de vulling hiervan is opgelost. Dit heb ik uiteraard niet gedaan, en op het rapport aangegeven dat ik hierover nog contact wil.
Geen reactie, zelf gebeld op 15-11-2015 en verhaal weer uitgelegd met belofte dat ik word teruggebeld.
Geen reactie, zelf wederom gebeld op 30-11-2015 met vraag om contact met de manager. Dit omdat de klacht werd ‘opgelost’ doormiddel van 10% korting. Geen belang bij, nog steeds doorgezakte bank.
U raad het al, weer geen reactie.
Mijn partner en ik zijn op 02-01-2017 naar Piet Klerkx te Amersfoort gegaan, en hebben ons diezelfde bank model Donna laten ‘verkopen’. Duidelijk gevraagd of de bank niet na een jaar doorzakt, of het een kwaliteitsproduct is en hoe lang er garantie is. 3 jaar CBW garantie en 2 jaar Montel garantie. 5 jaar garantie dus.
Vervolgens het ware verhaal uitgelegd en zowaar konden we met de manager spreken, dhr Hans Rietveld. Deze vond ook overduidelijk dat de klacht absoluut opgelost moest worden. Hij heeft vervolgens mevrouw Kelly van Deutekom van Montel klantenservice een mail gestuurd en hij zou binnen een week contact met ons opnemen.
Dit hele gesprek met de verkoopster van Piet Klerkx en met dhr Rietveld is uit voorzorg opgenomen waarin duidelijk de garantie word verkocht dat de bank niet na een jaar doorzakt, en waarin word aangegeven dat de klacht moet worden opgelost!
Uiteraard zelf achteraan moeten bellen na 1,5 week.
Dhr Rietveld zegt niks meer voor ons te kunnen betekenen omdat Montel de klacht ongegrond vind. Wel raar, want bij dat bedrijf hebben wij het product gekocht.
Kelly van Deutekom heeft mij op 17-01-2017 gebeld met het verhaal dat het normaal is dat een bank inzakt door gebruik, mee eens, maar ben het er absoluut niet mee eens dat een bank zodanig doorzakt dat je op het hout zit.
Zij is dan ook niet van plan ons hier verder mee te helpen, kan mij niet vertellen waar de garantie van de bank dan wel voor staat, en vind het blijkbaar prima deze bank nog te verkopen terwijl zij weten dat de bank na max een jaar normaal gebruik doorzakt!

Ik zou het echt heel fijn vinden als jullie ons kunnen helpen, want dit is gewoon niet eerlijk.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing:
Ik was in eerste instantie tevreden met een oplossing doormiddel van opvullen of in ieder geval maken van de bank. Dit hebben zij doormiddel van niet fatsoenlijk te woord staan en afspraken niet nakomen behoorlijk verpest, en ik zou erg blij zijn als ik mijn geld terug kan krijgen zodat ik ergens anders wel een fatsoenlijke bank kan kopen!