Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn bestelling boodschappen worden geleverd. Keurig op tijd was de bezorger aan de deur. Helaas is de bezorger een groot gedeelte van de boodschappen vergeten af te geven. Slechts de houdbare en diepvries producten zijn geleverd.

Na telefonisch contact zou ik direct worden teruggebeld met een oplossing. Na een uur heb ik zelf teruggebeld, het antwoord; we hebben geen contact met de bezorger kunnen krijgen. Mevrouw ging zelf nog even bellen en zou binnen 10 minuten terugbellen. Na 40 minuten ging de telefoon. Er was geen oplossing meer mogelijk vandaag. Het zou morgen geleverd kunnen worden. Aangezien dit niet mogelijk is voor mij, was dit dan ook geen oplossing. Mevrouw zou daarom nog even bellen met het distributiecentrum. Echter werd dit gevolgd door de zin, ik citeer: We hebben veel zieken vandaag, dus waarschijnlijk lukt het niet. Dit bleek ook te kloppen. De boodschappen konden vandaag niet geleverd worden.

Een fout kan worden gemaakt hier heb ik dan ook altijd begrip voor. Echter, is de manier van klantenservice verlenen belachelijk slecht.

In dit verhaal storen mij vooral de volgende zaken;

1) Het niet nakomen van afspraken om terug te bellen. Zelf actie moeten ondernemen alvorens te worden terug gebeld.
2) Medewerkers die het bedrijf de schuld geven. Dat de bezorger zijn telefoon niet opneemt is een intern probleem. Hier heb ik als consument geen boodschap aan. Daarnaast is het vervelend dat er ziekmeldingen zijn, echter heb ik ook hier geen boodschap aan.

Naast het feit dat mijn avond in de knoop is gekomen omdat ik geen eten in huis had, ruim 2 uur bezig ben geweest met mijn boodschappen regelen, zie ik geen toegevoegde waarde meer in het online bestellen van boodschappen. Naar de concurrent is namelijk sneller dan wachten tot Picnic zijn zaken op orde heeft.

Vandaag, een dag na het probleem, ben ik gebeld door Picnic met het aanbod van 5€ korting. Het is schandalig dat deze oplossing wordt geboden.

Gewenste Oplossing:

Complete refund van het aankoopbedrag.