Mijn Klacht:
Op 7 januari 2014 kocht ik een Iphone bij Phonespot. Volgens de bon zou het inclusief BTW zijn. Op de site zou aangegeven staan dat áls de BTW kosten voor rekening van de koper zouden zijn dit bij de telefoongegevens zou worden aangegeven. Dit was NIET het geval.
Op 22 januari bleek de telefoon nog steeds onderweg te zijn vanuit….. Singapore. Na heen en weer te hebben gemaild, ontving ik uiteindelijk weer een paar weken later een brief van de douane of ik wilde aangeven wat er in het pakketje zat, dat daar lag zonder duidelijke afzender ed. Dat heb ik gedaan. Vervolgens kreeg ik een brief dat ik tegen betaling van 88,39 Euro (!) mijn toestel kon komen ophalen, Dat was de BTW die ik verschuldigd zou zijn. Op zaterdag 1 februari haalde ik de telefoon op, dus ruim 3 weken later. Echter na een half uur hield de telefoon ermee op. Opladen, resetten, uitzetten, niks lukte. Het scherm schoot op zwart en het toestel werd erg warm. Op de maandag 3 februari retourneerde ik het toestel, uiteraard weer met de nodige kosten, klachtenformulier (RMA-formulier) alles volgens afspraak en ook nog binnen de 3 (!) dagen dat dit zou moeten gebeuren.
Op 7 februari kreeg ik het bericht dat de telefoon was ontvangen en dat ik zo spoedig mogelijk bericht zou krijgen. Het is ondertussen 18 februari en ik heb nog steeds niks gehoord, ondanks herhaaldelijke mailtjes naar Phonespot.nl. Bovendien heb ik de indruk dat de telefoon die geleverd werd een niet originele Iphone was.
Gewenste Oplossing:
- Als ik de kosten die ik heb gemaakt teruggestort krijg op mijn bankrekening:
- Telefoon: 349,-
- verzendkosten 9,95
- kosten retourneren 9,95
- kosten BTW: 88,34
Totale kosten: 457,24
