Mijn Klacht:

Om te beginnen heb ik 8 juli een IPhone 4 16GB (white) besteld bij Phonespot, waarbij een levertijd van 5 á 15 werkdagen werd aangegeven. Hier heb ik echter ruim 2 maanden op moeten wachten, om later te constateren dat de speaker kapot is en dat als ik mijn oortjes inplug het geluid gewoon over de speaker blijft afspelen. Mij werd verzocht om het toestel retour te zenden, dit heb ik dus gedaan. Pas na 2 weken(!) werd er geconstateerd dat de telefoon niet gerepareerd kon worden. Vervolgens werden mij allemaal alternatieven aangeboden waarvoor ik in de meeste gevallen geld moest bijbetalen, ik liet weten dat ik hier niet op zat te wachten en dat ik gewoon dezelfde telefoon wilde hebben. Na heel wat heen en weer gemaild te hebben werd er pas ongeveer een maand later een nieuwe order geplaatst door Phonespot, dit betekende dus wéér wachten..

Pas na weer andere halve maand gewacht te hebben heb ik mijn telefoon ontvangen. Tot mijn grote verbazing moest €96,79 aan inklaringskosten betalen!!! Sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Phonespot beweerde het geld terug te betalen als PostNL niet over zou gaan tot het declareren van de kosten. Toen een ik een reactie van PostNL had gekregen waarin duidelijk aangegeven stond dat ze niet zouden overgaan tot het declareren van de kosten kwam Phonespot steeds opnieuw met nieuwe smoesjes. Dit is al bezig vanaf 23 oktober en ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen!! Ik ben er echt helemaal klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van €96,79 voor de onterechte betaling van de inklaringskosten.
Vergoeding van €15,75 voor de aangetekende brief naar PostNL en retourzending naar Phonespot.