Mijn Klacht:
Na een samsung galaxy s4mini gekocht te hebben in de winkel kreeg ik binnen een paar dagen ineens dat de telefoon volledig uitviel en niet meer aanging. Na het, na wat googelen, even te hebben laten rusten ging hij weer aan, maar zondagavond viel hij wederom op dezelfde manier uit en gaat nu niet meer aan. Dinsdag naar de winkel gegaan (ik moest maandag werken en winkel was ’s ochtends dicht), waar ik te horen krijg dat ik een dag te laat ben, en het daarom niet meer als DOA behandeld kan worden. Na twee keer heen en weer gestuurd te worden naar verschillende vestigingen word erkend dat het zal gaan om een productiefout, maar toch kan er niks gedaan worden. De enige oplossing is telefoon opsturen waardoor ik hem zeker 2 weken kwijt zal zijn.
1) Waar is deze 7 kalenderdagenpolicy vastgelegd? Niet op de bon of de garantievoorwaarden. Op internet is bovendien het enige wat ik kan vinden 7 werkdagen.
2) Hoe voorkom ik dat ik minimaal 2 weken zonder mijn telefoon zit, nadat ik net grof geld betaald heb voor een nieuwe?
3) Ook een gerepareerde telefoon is geen nieuwe, terwijl ik daar wel voor betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Vervanging van het toestel voor dat waarvoor ik betaald heb: een nieuwe galaxy s4 mini.
(en voortaan openbare vermelding van dit soort voorwaarden op de kassabon, in het boekje, bij aankoop en op de website)
