Mijn Klacht:
Ik heb 4 dagen geleden ingegaan op het aanbod om mijn internet en TV abonnement te verlengen. Mijn vaste abonnement was afgelopen, maar de aansluiting loopt gewoon door. Nu blijkt het onmogelijk om binnen de wettelijke bedenktijd van 2 weken de acceptatie van de verlenging ongedaan te maken, door ‘een fout in het systeem’. Tijdens mijn contact met verschillende medewerkers kreeg ik tegenstrijdige reacties. Het afzien van de verlenging was blijkbaar onmogelijk, en ik zou 8 maanden vastzitten of mijn abonnement moeten beëindigen, wat zou betekenen dat ik binnen no-time een andere provider moet vinden of twee weken zonder diensten zit. Ik wil dat mijn aansluiting doorloopt, zodat ik op mijn gemak naar een andere provider kan kijken, met een maand opzegtermijn. Ik heb ook twijfels over de ICT-afdeling van Odido, gezien eerdere datalekken en de technische onmogelijkheid om deze verlenging terug te draaien. Daarnaast is de verbinding tijdens gesprekken met medewerkers meerdere keren verbroken, soms per abuis, maar ook door een onbeschoft medewerker van de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn aansluiting door te laten lopen, zodat ik tijd heb om een andere provider te zoeken met een maand opzegtermijn.
