Mijn Klacht:
Afgelopen woensdagmiddag, 9 juli 2014, ben ik samen met een goede kennis (65+) naar uw filiaal te Middelburg gegaan voor de aankoop en het afsluiten van een abonnement voor deze kennis.
Daar mijn kennis voor het eerst is overgestapt op een smartphone en niet bekend was met het afsluiten van abonnementen ben ik met haar meegegaan ter assistentie.
De verkoopmedewerker nam zijn tijd, dat wil zeggen, wij zijn daar door zijn getreuzel en onkunde, anderhalf uur aanwezig geweest. Hij steeds lurkend van zijn koffie.
Normaliter vind ik het geen probleem om wat langer te moeten wachten, echter ben ik ruim 6 maanden zwanger en mag je er toch vanuit gaan dat je ook iets te drinken wordt aangeboden en minimaal aan je gevraagd wordt of je niet wil gaan zitten.
Mijn kennis vroeg voor mij of er een stoel was, echter was er enkel een bureaustoel aanwezig die we zelf nog moesten halen?!?
De verkoopmedewerker stelde onbehoorlijke vragen, waardoor het voor mij nog pijnlijker werd daar recentelijk mijn moeder is overleden. Van enige tact, beleefdheid was totaal geen sprake.
Dat collega’s plezier hebben is te begrijpen, maar dat dat ten koste moet gaan van mijn kennis is meer dan betreurenswaardig. Nadat zij de volgende dag nog even langs ging om te vragen naar de pincode van de simkaart, werd haar lachend meegedeeld dat hij haar dat reeds had medegedeeld en dat het nou niet zo moeilijk was om dat te onthouden.
Zijn collega zei nog schertsend: “Je kunt het nog met kleine letters of hoofdletters schrijven, dat maakt niet uit.” Waarop de verkoopmedewerker aangaf dat de standaard pincode 4x nul was.
Tevens wil ik u aangeven dat de abonnementsprijs (gratis iPhone 5C met abonnement Telfort Koopjes 150 min+100 sms+500 MB), dat door mijn kennis is afgenomen, op uw website staat aangeven voor € 29 p/m en dat bij het afsluiten ervan zij € 30 p/m moest betalen. Ook staat op uw website aangegeven dat de prijs na 24 maanden € 43 p/m bedraagt. Ons is verzekerd dat de prijs na 24 maanden € 26 p/m zal bedragen. Wie moet ik nu geloven?
Betreffende de verzekering, mijn kennis was in eerste instantie genegen om een toestelverzekering af te sluiten daar de verkoper had aangegeven dat de kosten hiervoor € 7 p/m zouden bedragen. Op het moment dat de verkoopmedewerker de verzekering wilde afsluiten, bleek het bedrag ruim het dubbele te zijn.
De verkoopmedewerker bleef echter doordrammen over het afsluiten van een dergelijke verzekering waarop mijn kennis het beu was en zij besloten heeft hier geen gebruik van te maken. De verkoopmedewerker liet blijken het hier niet mee eens te zijn, dit aangezien hij daardoor minder provisie zou ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Prijs van het abonnement dient te worden herzien van € 30 p/m naar € 29 p/m en na 24 maanden overgaat naar € 26 p/m.
U zult kunnen begrijpen dat ik en mijn kennis pas tevreden zijn, als hier van uw kant actie op wordt ondernomen.
Ik kan niet vaststellen of wij hier een uitzondering op de regel zijn geweest, maar dergelijk gedrag kan en valt niet goed te keuren.
