Mijn Klacht:
Op Zaterdag 1 maart 2014. in TPH aan de Spuistraat heb ik mijn abonnement mogen verlengen.
U had een aanbieding lopen op de “Samsung Note 3”. Daar ging ik op in.
Net zoals bij mijn vorige telefoons heb ik een verzekering afgesloten bij “Geek Squad”
(voorheen “Lifeline”), omdat eerdere service bij deze verzekeringsmaatschappij naar mijn
tevredenheid verliep.
Mijn beweegreden om een verzekering af te sluiten is: een ongeluk zit in een klein hoekje.
Voor ik de aankoop deed wilde ik nog even controleren of er complicaties zouden zijn bij het afsluiten van de verzekering,
omdat ik al eerder een aantal claims had ingediend op een ander toestel. De verkoper meldde mij dat dit niet het geval zou zijn.
Toen ik vroeg of mijn telefoon verzekerd zou worden direct na aankoop, werd mij gezegd dat
zelfs als ik de telefoon direct op de toonbank zou laten vallen, dat ik hiervoor verzekerd zou zijn.
Dit opvoorwaarde dat ik de premie voor de eerste maand plus mijn eigen risico zou betalen.
Ik zou na het in dienen van deze claim binnen 48 uur mijn nieuwe telefoon kunnen ophalen.
Donderdag 6 maart liet ik rond acht uur ‘s avonds de telefoon uit mijn handen vallen, omdat ik struikelde. Sindsdien geeft het toestel alleen nog maar zwart beeld.
Verder is deze onbruikbaar.
Vrijdag 7 maart ben ik direct naar The Phone House gegaan om een claim in te dienen. Er werd mij toen verteld dat ik door de verzekeringsmaatschappij in Engeland ben afgewezen.
Ik zou een brief ontvangen waarin zou staan waarom mijn claim is afgewezen.
Deze brief zou ik binnen een termijn van vijf dagen ontvangen.
Gedurende de wachttijd heb ik gebeld naar “Geek Squad” en vroeg deze of zij mij konden vertellen waarom ik als trouwe klant van de Phone House en “Geek Squad” ben afgewezen.
Zij konden mij dit niet vertellen. Zij hebben mij zelfs verteld dat zij niets voor mij konden doen.
Toen ik voor de tweede keer belde en mijn verhaal uitlegde heb ik te horen gekregen dat er een verwerkingsproces van maximaal 7 dagen aan het verzekeringsproces vast zit,
mij werd gezegd dat zij, nog partners die deze verzekering verkopen dit mij niet hoefden mee te delen.
Woensdag 12 maart ontving ik de brief die mij duidelijk had moeten maken waarom ik als klant van deze verzekeringsmaatschappij ben afgewezen. Wat ik in de brief las stelde mij zeer teleur.
Er stond in dat ik niet aan de huidige acceptatierichtlijnen van de
verzekeringsmaatschappij voldoe en dat ik daarop ben afgewezen.
Persoonlijk dat als ik van beide, Geek Squad en u te horen krijg dat u mij niets kunt vertellen.
En dat ik moet wachten op een brief uit Engeland die mij precies zou vertellen waarom deze aanvraag niet aanvaard is en in de brief staat quote:
” Tot onze spijt kan Aviva Incurance Limited uw aanvraag niet aanvaarden aangezien deze niet past binnen onze huidige acceptatierichtlijnen.”
Het is mij geheel onduidelijk waarom mijn aanvraag niet aan de huidige acceptatierichtlijnen voldoet.
Deze richtlijnen heb ik ook nergens terug kunnen vinden. Zelfs toen ik Geek Squad belde Konden ’’of Wilden” zij mij niet vertellen wat deze waren.
De reden dat ik weer bij TPH een abonnement heb afgesloten is omdat ik hier voorheen goede service gekregen heb.
Tevens zijn u & uw personeel zijn er verantwoordelijk voor uw klant over de kernpunten van het verzekeringspakket dat deze afsluit te informeren, zoals in mijn geval, de ingangsdatum van de verzekering en het eventuele verwerkingsprocesen dat deze eventueel geweigerd kan worden (niet iedere klant hier van op de hoogte).
ook heb ik een aantal andere filialen gebeld en die zeiden mij dat ook zei klanten niet op de hoogte brengen van deze informatie.
daarbij vind ik het absurd dat voor vragen ik schriftelijk contact op moet nemen met Aviva Correspondence Department, in Dublin, Ierland.
Onder vermelding van een aanvraag nummer die ik
1)
nooit heb ontvangen.
2)
niet kan aan vragen bij Geek Squad nog TPH.
3)
dat uw bedrijf mijn van informatie onthoudt, mij doorsluist naar een tweede partij die mij weer bericht geeft dat zei mij niets kunnen vertellen omdat zei over deze kwestie geen uitingen mogen doen.
IK NAM EEN VERZEKERING OMDAT IK WEET DAT IK NOG WEL EENS ONHANDIG BEN.
tevens bent u wettelijk verantwoordelijk te houden bij dit incident.
Omdat u mij als consument niet heeft ingelicht over de kern punten van de afgenomen verzekering.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag van u het volgende:
1. Een passende oplossing voor het verzekeren van mijn eventuele nieuwe toestel.
2. vervanging van mijn onbruikbare toestel.
3. Een compensatie voor de weken waarin ik heb moeten betalen voor mijn telefoon (zonder hiervan gebruik te hebben kunnen maken) en de dagdelen die ik heb moeten spenderen aan
het naar de Phonehouse gaan en “Geek Squad” bellen om de situatie voor te leggen daarbij om opheldering over de afwijzing vragen. waar zij nog uw personeel geen antwoorden op hadden.
