Mijn Klacht:
Op 29 november heb ik bij The Phonehouse Bergen op zoom een Iphone 5s gold gekocht I.c.m. 2 jaar abonnement bij T-Mobile, kosten €272,25.
Het toestel is defect, aan/ uit knop los en hij trilt niet. Op zaterdag 30 november contact opgenomen met Apple, deze vertelde mij dat het policy van Apple is om het toestel om te ruilen voor een nieuw toestel, omdat hij defect is bij aankomst ( binnen 8 dgn) Gelijk contact opgenomen met The Phonehouse en zij vertelde mij hetzelfde. Omdat het op zaterdag erg druk is het verzoek om maandag langs te komen en dan zal het geregeld worden. Op maandag blijkt na goed zoeken dat ze geen toestel op voorraad hebben. Weer contact opgenomen met Apple ( in de winkel) en zij vertellen mij dat ik een afspraak kan maken voor het omruilen in Amsterdam. De medewerker van de Phone house stelt voor dat hij mijn toestel gaat opsturen naar Apple,anders moet ik helemaal naar Amsterdam, binnen een week heeft u dan een nieuw toestel. Ik heb keurig een leentoestel gekregen en wat op dit moment erg te spreken over de service. Een week later gebeld en ik kon mijn nieuwe toestel ophalen. En wat blijkt dezelfde avond het aan/uit knopje zit nog steeds los en het scherm blokkeert soms volledig,vooral bij een oproep beantwoorden! Toen ik mijn toestel wilde registreren bij Apple voor service kwam ik er ook achter dat ik helemaal geen nieuw, maar een refurbished (2e hands, mag niet verkocht worden voor de nieuwprijs) toestel gekregen heb, want dit toestel is verbonden aan een andere Apple-id. en kan ik dus niet registreren. De volgende dag gelijk weer gebeld naar Apple en the phonehouse. De eigenaar van de Phonehouse Bergen op Zoom geeft aan dat het repaircenter ( dus mijn toestel is helemaal niet naar Apple opgestuurd) een fout heeft gemaakt en dat zij zelf niet beter weten dat het een nieuw toestel moet zijn en dat dit zo snel mogelijk opgelost gaat worden. Ik heb verteld dat ik een nieuw toestel wil in gesealde doos, hier heb ik immers voor betaald! Het antwoord, dit begrijp ik helemaal, maar helaas heb ik deze niet op voorraad en ik neem toch ook even contact op, want ik wil weten of ik de kosten van dit nieuwe toestel moet betalen.. Wat is dit voor antwoord, ik ben klant van u en ik heb een nieuw toestel gekocht bij u, hoe u dit intern oplost is helemaal niet relevant voor mij. Ik bel u terug mevrouw… Op 16 december weer contact opgenomen, ja mevrouw ik ben er nog druk mee bezig, u wilde dit toestel toch houden?? NEE ik heb gezegd dat ik dit toestel nu even hou, want ik ga niet weer 26 euro aan benzine uitgeven om een oud leentoestel te krijgen! Ik bel u terug mevrouw! Op 19 december contact opgenomen met het hoofdkantoor en mijn klacht hier neergelegd. Wij bellen u zo snel mogelijk terug. Afgelopen zaterdag 4 januari contact opgenomen met de winkel en zij vertelde mij simpelweg, Oh het ligt nu op het hoofdkantoor zij nemen contact met u op? Ik ben uw klant kan er niet even gebeld worden van goh mevrouw het hoofdkantoor neemt het over en zij nemen contact met u op?? Maar goed vandaag 6 januari dus maar weer zelf contact opgenomen met het hoofdkantoor en zij geven aan dat ze mij wilde mailen, maar wij hebben geen mailadres van u? Bel dan even? De dame aan de telefoon leest vervolgens de opgemaakte email voor. Meerdere malen excuses en de oplossing: Ik moet mijn toestel inleveren in de winkel en dan gaat hij naar het Repaircenter en vanwege de lange looptijd van deze klacht zal het als urgentie behandeld worden!
Ik heb het al eerder aangegeven, maar toch maar nogmaals. Ik ga niet weer naar Bergen op Zoom rijden ( €26 benzine) om mijn toestel op te sturen naar het repair center om vervolgens een refurbished (2ehands) toestel te krijgen of om dit refurbished toestel te laten repareren. Ik heb de volle prijs betaald voor een nieuw toestel dat defect blijkt te zijn. Ik heb de volgende dag een melding gedaan en 2 dagen later mijn toestel ingeleverd, policy bij Apple en The Phone house zelf is dat ik dan een nieuw toestel krijg dus ik eis dat ze ,in de buurt bij een Phone house een nieuwe Iphone 5s 16GB gold in gesealde doos klaar zetten zodat ik deze kan ophalen. Hier heb ik immers voor betaald en heb ik recht op! Als ze dit refurbished toestel willen repareren of als ze hem willen opruilen voor ander, niet in gesealde doos dus refurbished toestel dan wil ik minimaal €150 retour aangezien ik in dat geval een 2e hands toestel heb gekocht en dus niet de nieuwprijs mag en ga betalen! Mevrouw ik begrijp u helemaal, wij nemen zo snel mogelijk contact met u op! Is dit nou service? Als klant zelf meerdere malen moeten bellen en dan met een oplossing komen, waarvan ik op 19 december al heb verteld dat ik daar niet meer akkoord ga??? Ik ben heel benieuwd wanneer ze contact opnemen en wat de oplossing gaat zijn.Erg spijtig dat zo’n grote organisatie zo’n slechte service geeft, terwijl de case zo duidelijk is! Vandaag 13 januari wederom contact opgenomen en Esther van de Customer care geeft aan mevrouw u mag hem opsturen naar de reparatieafdeling en dan krijgt u een nieuwe, niet in doos! Sinds wanneer hebben repaircenters nieuwe toestel in doos op voorraad?? Dit is de enige oplossing en u kunt geen manager spreken. Dit is de oplossing!
Gaat The Phone house echt op deze manier om met zijn klanten??
Gewenste Oplossing:
Zie in beschrijving.
