Mijn Klacht:
Ik probeer al geruime tijd deel te nemen aan de Ambilight TV cashback-actie voor mijn recent aangeschafte Philips 77OLED950/12 televisie. Het officiële registratieplatform (enginio.io) is echter volledig onbruikbaar en alle achterliggende supportkanalen zijn afgesloten of defect. Hieronder de feiten van deze opeenstapeling van fouten: OCR- en formulierfout: De registratiepagina weigert de barcode-afbeelding te verwerken. Zelfs bij een haarscherpe en duidelijke foto van de sticker geeft de automatische OCR-module een verificatiefout. De knop Bewerk reageert niet en het formulier bevriest volledig. Hierdoor is handmatige invoer van het verplichte modelnummer onmogelijk. Defect supportformulier: Het ingebouwde contactformulier op de website weigert te verzenden. Het systeem geeft een permanente validatiefout op het dropdown-onderwerp Andere. Onbereikbare klantenservice: De consumentenlijn van Philips TV is niet in gebruik. De officiële e-mailadressen bouncen beide direct terug. Het is voor een consument momenteel op geen enkele wijze mogelijk om een rechtmatige cashback-claim in te dienen of contact te leggen met de organisatie.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat TP Vision / Philips TV deze zaak handmatig in behandeling neemt en de cashback van 500 euro alsnog uitkeert.
(10)
