Mijn Klacht:

Ik dien een officiële klacht in over de manier waarop Philips mijn technische dossier behandelt. Ondanks dat ik binnen 24 uur een mogelijke oplossing zou ontvangen, ervaar ik het tegendeel. Ik heb alle gevraagde informatie, foto’s en documenten aangeleverd, maar steeds worden er nieuwe problemen en voorwaarden geïntroduceerd, zonder dat mijn probleem daadwerkelijk wordt opgelost. Dit getuigt van een klantonvriendelijke benadering. Indien de medewerkers van Philips niet over de juiste ervaring beschikken, kan dit leiden tot ontevreden klanten. Ik verzoek dan ook om mijn dossier opnieuw te laten bekijken door een ervaren medewerker en een concrete oplossing te bieden. Mijn dossiernummer is 05491786.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat mijn defecte Philips-televisie kosteloos wordt vervangen door een nieuwe of gelijkwaardig model. Indien dit niet mogelijk is, verwacht ik dat Philips samen met KPN een passende oplossing biedt.