Mijn Klacht:

fgelopen zaterdag heb ik contact met Philips opgenomen inzake de blender van € 124.- waar ik € 20.- cash back op zou ontvangen. Naar alle waarschijnlijkheid zou ik zaterdag een telefoontje terug mogen ontvangen van Philips danwel een email. Dit is niet gebeurd.

U treft in de email van zaterdag het order bevestigingsnummer aan van coolblue: ordernummer 27849637. 1 Maart heb ik direct contact opgenomen met Philips. Na 35 minuten met de telefoniste gesproken te hebben al mijn contact gegevens aan haar te hebben doorgegeven alsmede ook mijn email adres (waar geen nieuwsbrief op verzonden zou worden, wat WEL is gebeurd…)bleek dat ik pas met de dag van ontvangst een foto moest maken van of de onderkant van de blender of de doos.

De blender is toen niet geleverd. De reden: weggeraakt in de post. TNT krijgt krijgt 48 uur om onderzoek te doen. Waarna er daarna met een spoed zending vanuit Coolblue een pakket wordt verzonden. Dit is ook gebeurd.

Het is een zeer slechte zaak dat Philips na een telefoon gesprek van 35 minuten geen enkele attentie geeft op de actie voorwaarden. Eenmaal wederom weer ingelogd op de website van Philips bleek er een error te zijn. Jawel: ACTIE verlopen.

Dit is geenszins DUIDELIJK naar voren gekomen in de order bevestiging, nog in de brief alsmede de customer service medewerker van Philips heeft een eind datum niet vermeldt.

Ook ontvang ik op de nieuwsbrief van Philips, dit terwijl ik aan de customer service medewerker heel duidelijk had aangegeven dat ik dit niet wilde.

Nu omdat er TEGOEDEN worden toegezegd en de daarbij behorende voorwaarden verborgen gecommuniceerd worden middels de algemene voorwaarden, ben ik ervan overtuigd dat dit juridisch technisch officieel niet is toegestaan.

Namelijk: Philips is VERPLICHT dit DUIDELIJK ZICHTBAAR te vermelden en daarbij is Philips VERPLICHT om toestemming te vragen voor het verzenden van nieuwsbrieven en is het bij wet niet toegestaan dit ongevraagd te doen.

Ik wil dan ook het geld de € 20.- waar ik RECHT op heb terugvorderen. Principieel zal ik anders zeker juridische stappen ondernemen door dit bij de WET uit te zoeken.

In concreto:
actie liep tot 4 maart.
1 maart heb ik direct telefonisch contact opgenomen met Philips.
Volgens Philips moest ik een foto maken voor de streepjescode.
Philips heeft GEENSZINS tijdens het telefoon gesprek aangegeven dat er een eind datum van inlevering zou zijn voor de cash back actie.
Er waren leverings problemen waarna de blender pas rond 6 maart met spoed geleverd is. Maar 2 weken later, te noemen 24 maart jongstleden wil ik mijn cash back terug vragen.

De Philips klantenservice geeft aan mij die zaterdag terug te bellen. Dit is niet gebeurt.
Ook is er twee keer om alle contact gegevens gevraagd door Philips en tijdens het telefoon gesprek aangegeven daar niets mee te doen.
Toch kreeg ik ongevraagd een nieuwsbrief.
14 dagen na levering van de blender geeft Philips aan dat zij geen cash back betalen.

– Dus 1 maart 2018 besteld.
– TNT leverings problemen en dus daarna met spoed geleverd op 06-03-2018

En Philips EIST een bewijs van de aflevering van de blender zelf…die dus geleverd moet zijn. Philips geeft aan dat het bewijs van aankoop blender (door foto onderkant blender) voor 4 maart binnen moest zijn.
dit is ONMOGELIJK, de blender is 6 maart geleverd vanwege leverings problemen.

Het is diefstal. Geld toezeggen en dan vervolgens dit niet uitbetalen is diefstal.

Graag zie ik er dan ook naar uit dat de €20,- binnen een afzienbare tijd op mijn rekening staat.

Gewenste Oplossing:

Dat Philips gewoon haar afspraken nakomt van cash back.
Er is nu een aantal keren contact opgenomen met Philips en Philips gaf aan terug te bellen echter is dit niet gebeurt. Er is wel een vrijwel STANDAART email terug gestuurd of er nog interesse zou zijn in een enquete voor positieve feedback en dat Philips HELAAS geen cash back kon geven.
4 maart was de blender nog niet geleverd...dus hoe kun je dan een bewijs van levering sturen daarbij 2 dagen de klant de tijd geven om cash back terug te vorderen juridisch niet heel veel.