Klacht: Artikelen na ruim 2 weken niet geleverd, klantenservice onbereikbaar

Oemoemenoe op 11 april 2012 over Perry Sport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Perry Sport has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Sportwinkel
Status Open
Datum 11 april 2012

Een klant heeft op 28 maart vijf artikelen besteld bij Perry Sport, maar na meer dan twee weken zijn de meeste artikelen nog steeds niet geleverd. Hoewel twee artikelen wel zijn ontvangen, blijft de rest van de bestelling in het magazijn. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar na lange wachttijden en een gesprek waarin de verbinding werd verbroken, heeft hij ook geen reactie op zijn e-mail ontvangen.

Mijn Klacht:

28 maart 5 artikelen besteld. De volgende dag een mail gehad dat de artikelen in meerdere pakketten op verschillende tijdstippen geleverd zou worden. 2 artikelen die ik erbij had besteld, waar het dus niet om ging, los van elkaar geleverd gekregen. De rest tot op heden niet. Bestelling is volgens Perry Sport site ontvangen in magazijn, dus nog niet uitgeleverd. Geprobeerd te bellen naar de klantenservice, na een half uur iemand aan de lijn die na mijn verhaal aangehoord te hebben, ophangt. Nogmaals gebeld, maár na een uur gewacht te hebben nog niemand aan de lijn. Kosten 110 min x € 0,05 . Op het mailtje wat ik dan maar heb gestuurd tot op heden niets gehoord.

Gewenste Oplossing:

Geld van schoenen, bikini, short + veerzendkosten + telefoonkosten terug binnen14 dagen, danwel levering van de artikelen of in overleg vergelijkbare artikelen + tegoedbon vanwege de telefoonkosten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM