Mijn Klacht:

Ik heb Hostal Colon in Spanje geboekt bij Booking.com. S\’avonds laat zijn wij aangekomen op Alicante. Ik heb de huurauto opgehaald en ik ben naar deze accommodatie gereden. Wij kwamen er rond half 12 \’s avonds aan.

Na aanbellen kwam er een man aan de intercom. Hij zei iets in het Spaans en wij maakten eruit op dat er geen sleutels meer waren. En dat het hotel vol zat.

Hij hing op. Hierna hebben wij weer gebeld en gezegd dat wij geboekt hadden via Booking.com. Hierna nam hij ook de intercom niet meer aan.

Uiteindelijk is er niemand gekomen. Wij konden nergens meer naar toe (het was inmiddels half 1). Wij hebben toen vanuit Spanje naar een Nederlands nummer gebeld om booking.com te bereiken. Er was niemand beschikbaar. Wij hebben nog gewacht op beschikbaarheid maar ook booking.com was niet te bereiken.

Hierna hebben wij via de website een email naar u verzonden, waar tot op de dag van vandaag nog geen respons op is gekomen.

Ik heb uiteindelijk de nacht in de auto moeten slapen. Dat was geen fijne ervaring. Helemaal niet om de vakantie zo te beginnen.

Tot mijn verbazing is de 50 Euro die deze accommodatie kostte, wel van de creditcard afgeschreven.

Na heel veel emails die niet beantwoord werden. (Er is 1 keer geantwoord met de vraag voor bewijs. Deze heb ik opgestuurd.) Heb ik gebeld naar booking.com. De hoteleigenaar zegt dat wij na middernacht aankwamen. Wat niet waar is. Ik moet dit bewijzen volgens booking.com.
Maar ik kan niet bewijzen dat wij half 12 voor de deur stonden.

Gewenste Oplossing:

Geld terug. Ik heb nooit in dat hotel geslapen en ik was op tijd bij het hotel.