Mijn Klacht:

17 November moest ik overstappen in Istanbul richting Hurghada.
Het vliegtuig zou om 00.15 (18 november) vertrekken, en de boardingtijd was om 23.30.
Ik zat vanaf 21.00/21.30 al bij de juiste gate. Op een gegeven moment stond Hurghada ook op het scherm bij de ‘gatedeur’.
En even later stond Hurghada niet meer op het scherm bij de deur.
Dus toen ging ik kijken op het scherm waar alle vluchten op staan en daar stond Hurghada opeens ook niet meer tussen.
Ik ben naar het personeel van het vliegveld gegaan en hun stuurden me door naar het ‘kantoor’ van Pegasus.
Er waren nog 5 anderen mensen die daar ook stonden met hetzelfde probleem met deze vlucht.
De medewerkster van Pegasus vertelde ons dat het vliegtuig al vertrokken was en dat ze al onze namen een paar keer hadden omgeroepen etc.
Dit was absoluut niet het geval na een eeuwige discussie met de medewerkster kregen we een nieuw vliegticket. Dit was een vlucht van 24 uur later dus we moesten maar 24 uur op het vliegveld verblijven.
We moesten zelf uiteindelijk een hotel regelen. Je mist 1 dag van je vakantie, je moet extra een visum kopen en je moet extra kosten betalen om ergens te overnachten terwijl dit niet onze schuld was!
Kort samengevat is mijn klacht: Service van Pegasus is totaal niet aanwezig. En zorgen dat de passagiers het vliegtuig ‘halen’ is ook niet aanwezig

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze hier iets mee gaan doen! Zodat het niet meer passagiers overkomt, want ik heb gehoord via de reisorganisatie dat dit niet de eerste keer was.
Ik zou het fijn vinden dat ik een vergoeding krijg.
Ik heb een visum moeten kopen: €25
Ik heb een nacht voor een hotel moeten betalen: € 70
Ik heb 1 dag van mijn vakantie gemist: €100