Sloutc01 op 28 maart 2019 over Pegasus Airlines in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft op 26 maart een ticket betaald via de website van Pegasus Airlines, maar heeft dit ticket niet ontvangen. Telefonisch kreeg de klant te horen dat het terugstorten van het geld 3 tot 7 werkdagen kan duren, mogelijk zelfs tot 30 dagen, en dat de klant contact moet opnemen met de eigen bank, die echter geen hulp kan bieden omdat de betaling via iDeal is verwerkt.
26 maart heb ik ticket via site van Pegasus betaald maar geen ticket van hun gekregen. Telefonisch wordt gezegd 3 tot 7 werkdagen misschien 30 dagen en geld wordt teruggestort. Geen duidelijke antwoord, advies was ook dat ik de eigen bank moet bellen. Mijn bank kan niets voor mij betekenen want de betaling is via iDeal gegaan en de bedrag is afgeschreven en niet geblokkeerd wat door Pegasus medewerker is gezegd. Wie kan mij helpen?
Als ik mijn geld terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
