Een reiziger heeft een klacht ingediend bij Pegasus Airlines over een vermiste koffer na een vlucht van Ankara via Istanboel. Terwijl de koffer van haar man wel is aangekomen, mist zij haar eigen koffer, die waardevolle en emotionele persoonlijke spullen bevat die verband houden met haar recent gesloten huwelijk in Turkije.
ik ben afgelopen vrijdag via Istanboel uit Ankara gekomen. Mijn koffer is niet aangekomen. Die van mijn man wel.
In de koffer zitten naast mijn kleding ook persoonlijke spullen van mijn huwelijk onlangs gesloten in Turkije. Dit zijn zeer waardevolle en emotionele spullen
Ik wil dat Pegasus mij op de hoogte houd van het zoeken van mijn koffer en mij schadeloos gaat stellen. Er zit veel emotionele waarde in de koffer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
