Klacht: overboeking en annulering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 11 september 2014

Een passagier heeft tickets gekocht voor een vlucht met Pegasus Airlines van Izmir naar Nederland, maar werd een dag voor vertrek geïnformeerd over overboeking. Hierdoor moest zij met haar dochter eerder vertrekken dan gepland, wat leidde tot stress en extra vrij van werk. Bij de terugreis was er opnieuw een annulering, waardoor zij twee dagen later moest vliegen zonder compensatie of excuses van de luchtvaartmaatschappij.

Mijn Klacht:

Tickets gekocht via Zonfly.nl voorvertrek Turkije (izmir)op 01-08-2014 en retour op 02-09-2014. Een dag voor vertrek ben ik gebeld dat er overboeking was. Had keuze 31-07-2014 of over 2 dgn te vertrekken. Ik reisde met mijn dochter. Zij heeft extra vrij moeten vragen zodat we op dezelfde dag (31-07-2014) zijn vertrokken. Gehaast en gestrest. Zijn met Sun Express gevlogen. Terug data was ik alleen en weer de zelfde excuus dat de Vlucht geannuleerd was. Had 4 keuze’s. Geen 1 paste bij mijn schema. Uiteindelijk 2 dgn later gevlogen met resultaat dat ik 2 dgn later op mijn werk verscheen. Zo iets kan niet. Geen excuus, geen vergoeding.Terug gevlogen met Onur Air.Geen consumptie bonnen.
Stres en zenuwen.

Gewenste Oplossing:

Met een vergoeding voor onkosten die ik gemaakt heb. Zoals: bellen, bus ticket, verblijf.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM