Mijn Klacht:
Op 29 augustus 2026 heb ik een zeer gebrekkige en stressvolle incheckprocedure ervaren op Istanbul Sabiha Gökçen Airport met Pegasus Airlines. Ik reisde met twee kleine kinderen en arriveerde ruim op tijd. Na het doorlopen van de selfserviceautomaat werd ik doorverwezen naar verschillende balies, waarbij ik telkens in de rij moest staan. Uiteindelijk kon ik mijn koffer niet meer inchecken omdat de balie gesloten was, ondanks dat ik steeds door het personeel van de ene plek naar de andere werd gestuurd. Hierdoor moest ik met mijn kinderen haastig naar de paspoortcontrole om mijn vlucht te halen. Deze situatie is onacceptabel en ik verzoek Pegasus Airlines om dit intern te onderzoeken en de incheckprocedure te verbeteren.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u om een onderzoek naar de incheckprocedure en compensatie voor de stress en ongemak die ik heb ervaren.
