Een klant heeft via Ideal Tickets een vlucht geboekt bij Pegasus Airlines, maar heeft geen tickets ontvangen. Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice in Turkije kreeg de klant te horen dat het normaal is om geen tickets te ontvangen bij online aankopen, maar de klant heeft zowel de tickets als het geld nog niet ontvangen.
ik heb via ideaal tickets gekocht op de site van pegasus. Diverse malen Turkije gebeld. Ze zeggen dat het normaal is dat we geen tickets ontvangen wanneer je online tickets koopt. We hebben nog steeds geen tickets en geen geld….
Nog steeds in afwachting.....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
