Een klant heeft een ticket geboekt naar Turkije en betaald via iDeal, maar ontving geen bevestiging van het ticket. Na contact met de klantenservice bleek het ticket geannuleerd te zijn, zonder dat de klant hierover geïnformeerd was, terwijl hij in de veronderstelling was dat de vlucht doorging.
Ik boek een ticket naar Turkije en heb via iDeal betaal en krijg geen ticket bel ik op is het geannuleerd maar ze laten niks weten terwijl ik in de verontstelling was dat ik zou vliegen
Me ticket vandaag nog heb ook betaald
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
