Klacht: Foutmelding op site ticket duurder, geen goede reactie op klacht

Elinehoksbergen op 07 augustus 2014 over Pegasus Airlines in de categorie Vliegmaatschappij

Pegasus Airlines klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 7 augustus 2014

Een klant van Pegasus Airlines heeft een klacht ingediend over een foutmelding op de website, waardoor een ticket duurder uitviel. Na het indienen van de klacht ontving de klant een onduidelijke reactie van de klantenservice, die geen inhoudelijke informatie bevatte. Verdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leverden geen antwoord op.

Mijn Klacht:

Zie bijlage voor de klacht die ik naar Pegasus heb gestuurd.
Binnen 10 min kreeg ik een mail van de klantenservice [email protected]
(Je zult denken met een reactie op de klacht, maar nee)
In de mail staan ‘null’. Dus geen reactie. Daarop de klantenservice terug gemaild over de inhoud maar daar vervolgens niets meer op gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste een reactie op de klacht.
En het mooiste zou zijn dat ze me een ticket aanbieden van de eerst genoemde prijs. 57,99 ipv 75,99.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Hallo Emma, Ik heb inderdaad nog geen reactie ontvangen van Pegasus. Ze hebben de klacht waarschijnlijk in de prullenbak gegooid. Bedankt voor de moeite die je voor mij doet om de klacht te laten behandelen. Groeten, Eline

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Halo Emma, tot op heden nog geen reactie van Pegasus, Het lijkt erop of ze me klacht in de prullenbak hebben gegooid, Fijn dat jullie namens klacht.nl zoveel moeite doen. Groeten, Eline

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM