Mijn Klacht:

Op 02 12 2020 heb ik 5 kilo extra bagage online in de pegasus app gekocht.
Ondanks dat het bedrag van 18 euro is afgeschreven van mijn rekening heb ik op 03 12 2020 op vliegveld in Adana Turkije nog een keer moeten betalen voor de extra 5 kilo omdat zij het wel in het systeem kunnen zien maar niet hebben verwerkt en aangeven dat zij het afgeschreven bedrag zullen terugstorten maar ik nu de op het vliegveld duurdere kilo’s moet kopen en anders mijn bagage moet verlichten?
Na nutteloze gesprek met de pegasus balie op vliegveld Adana heb ik alsnog moeten betalen omdat de optie kleren achterlaten niet mogelijk was .
Ben zeer teleurgesteld en zal deze gebeurtenis overal melden zodat niet een ander ook word gedupeerd .

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als Pegasus dit probleem oplost door de door mij door hun fout in het systeem op vliegveld mijn betaalde bedrag van 456 TL
Weer terugbetaald