Safira Liakathoesein op 28 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Safira, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te vernemen dat jij jouw lidkaart bent kwijtgeraakt en dat er onduidelijkheid is over de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb het even...
Een klant van Basic Fit meldt dat hij zijn pas kwijt is en denkt dat zijn abonnement al is opgezegd, maar toch wordt er geld afgeschreven. Hij uit zijn frustratie over het gebrek aan contactmogelijkheden en hoopt op een snelle oplossing van het probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Hoi, ik ben me pas kwijt, maar daarvoor had ik het op gezegd, 5 euro nog betaald en dacht dat het al opgezegd was. Nu zie ik dat jullie toch geld afschrijven. En ik kan me pasje nergens meer vinden. Zijn jullie dieven ofzo. rare mensen ook geen telefoon nummer nergens dat ik jullie kan bellen. Hoop dat dit gauw opgelost kan worden.
Wanneer jullie geen fucking geld meer van mij zomaar afschrijven
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2020 om 09:53 geantwoord
Beste Safira,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te vernemen dat jij jouw lidkaart bent kwijtgeraakt en dat er onduidelijkheid is over de opzegging van jouw lidmaatschap.
Ik heb het even nagekeken en zie in onze administratie dat er nog geen opzegging was gedaan voor jouw lidmaatschap. Ik heb de opzegging voor je verwerkt waardoor de einddatum met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen per 28-3-2020 is. Binnen enkele ogenblikken ontvang jij hier per mail nog een bevestiging over.
Uiteraard kun je tot de einddatum van het lidmaatschap nog gewoon gebruik maken van onze sportschool. Omdat ik het zo vervelend voor je vind, heb ik je per mail een QR-code gestuurd waarmee je kosteloos een nieuwe lidkaart kunt ophalen zodat je nog kunt blijven sporten tot de einddatum.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog andere vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
