Klacht: Vergeten afmelden

[email protected] op 17 maart 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vervelend te vernemen dat de parkeeractie langer is doorgelopen dan gewenst. Parkmobile draagt de kosten volledig af aan de gemeente en helaas vanwege die reden kunnen we geen aanpassingen maken in de parkeeractie. We hebben de herinneringen voor...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 17 maart 2021

Een gebruiker van Parkmobile heeft een klacht ingediend over het vergeten afmelden van een parkeeractie in Amsterdam, wat resulteerde in een rekening van 108 euro na 38 uur. De gebruiker wijst erop dat herinneringen voor het afmelden standaard zijn uitgeschakeld en vindt het onterecht dat men dit zelf moet activeren om kosten te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik had geparkeerd in Amsterdam en was vergeten na mijn parkeeractie deze te stoppen. Vervolgens is de parkeeractie 38 uur doorgelopen met als gevolg een rekening van 108 euro. Nu lees ik dat ik herinneringen kan instellen, maar die staan standaard schijnbaar uit. Ten eerste mag ik hopen dat na een paar uur je automatisch een herinnering krijgt, zonder dit actief te moeten activeren. Nu is dit een hele kostbare manier om erachter te komen, dat dit niet automatisch staat ingesteld.

Gewenste Oplossing:

Volgens mij beter om herinneringen automatisch in te stellen, die door de gebruiker dan uitgezet moeten worden kan een hoop geld schelen. Hopelijk kan dit gedaan worden zodat iemand met misschien een kleinere beurs hier geen slachtoffer van wordt.

Ik stop onmiddellijk met het gebruik van parkmobile en ga een andere app gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 18 maart 2021 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vervelend te vernemen dat de parkeeractie langer is doorgelopen dan gewenst. Parkmobile draagt de kosten volledig af aan de gemeente en helaas vanwege die reden kunnen we geen aanpassingen maken in de parkeeractie. We hebben de herinneringen voor u aangezet zodat u in het vervolg om het uur een gratis bericht ontvangt van een nog lopende actie. Voor de parkeeractie die is doorgelopen willen we graag eenmalig vanuit Parkmobile tegoed aanmaken. Dit bedrag van EUR 15,00 wordt dan met de eerstvolgende parkeeracties verrekend.

Met vriendelijke groet,
Parkmobile Team

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM