Safa8899 op 12 februari 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste Safa, Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen. Ik zie inderdaad dat je je parkeeractie hebt aangemeld voor zone 7442 - Deventer - Bergkwartier noord - Dagkaart. Zoals al in de zonenaam wordt weergeven, betreft dit...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb perongeluk de dagkaart aangevinkt terwijl ik maar 8 minuten geparkeerd moest staan. Dus toen ik een factuur zag van €25.03 belde ik en kreeg ik te horen dat ik alsnog daarvoor moest betalen, ondanks dat ik direct belde. Ze konden €5.00 korting geven wat betekent dat ik alsnog €20.00 moet betalen voor 8 minuten parkeren. Schandalig.
Wanneer ik dit uiteraard niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2021 om 18:11 geantwoord
Beste Safa,
Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen.
Ik zie inderdaad dat je je parkeeractie hebt aangemeld voor zone 7442 - Deventer - Bergkwartier noord - Dagkaart. Zoals al in de zonenaam wordt weergeven, betreft dit een dagkaartzone. In deze zone is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van een uurtarief, maar wordt er te allen tijde een dagtarief berekend, ongeacht de parkeerduur. Dit heeft de gemeente zo doorgevoerd voor deze zone.
Naast dat wij het vermelden in de zonenaam, kun je bij de zone informatie in de app ook altijd de regels en tarieven inzien.
Ik snap helemaal dat het niet de bedoeling is geweest! Maar omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeente en dit verplicht zijn af te dragen, hebben wij helaas niet de mogelijkheid om een parkeeractie terug te draaien of te wijzigen. Tevens is het de verantwoordelijkheid van onze parkeerders om de tarieven na te gaan, zodat zij op de hoogte zijn van het tarief wordt gehanteerd in de gekozen zone.
Echter, omdat we het toch een vervelende situatie vinden, zijn we je tegemoetgekomen met een parkeertegoed. Wellicht in jouw ogen niet voldoende genoeg, maar dat is wat wij jou kunnen bieden uit coulance.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne avond.
Met vriendelijke groeten,
Customer Service Parkmobile ^WK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
